一、传统智能客服的“伪智能”困局:技术瓶颈与用户体验的双重挑战 传统智能客服系统长期依赖关键词匹配与规则引擎,导致三大核心痛点:语义理解僵化(如“我要退钱”与“如何申请退款”无法关联)、知识库更新滞后(政……