一、传统多轮对话系统的核心痛点 传统智能客服系统在多轮对话中普遍存在三大技术瓶颈：意图识别断层、上下文记忆衰减和情感交互缺失。例如，当用户从”查询物流”转向”申请退款”时，系统常因无法关联历史对话而要求……
