一、AI客服：从成本中心到利润引擎的范式革命 传统客服模式长期面临三大困境：人力成本占比超35%、夜间服务响应延迟、客户情绪识别准确率不足60%。某电商平台数据显示，每增加100名人工客服，年运营成本增加420万……
