一、传统智能客服多轮对话的困境与突破契机 在电商售后、金融咨询等高频交互场景中，传统智能客服系统常面临三大挑战：其一，上下文关联能力薄弱，用户重复提问率高达40%（据2023年行业调研数据），例如用户先询问……
