一、服务效率革命：从”人工响应”到”AI即服务” 传统客服模式面临三大痛点：人工响应存在20-30秒的平均等待时间，高峰时段并发处理能力不足；知识库更新依赖人工维护，导致30%以上的咨询需二次转接；夜间服务人力成……
