一、效率革命:从人工应答到智能响应的范式转变 1.1 智能IVR系统重构服务流程 传统IVR系统依赖层级菜单导航,用户平均需经历4.2次按键操作才能接入目标服务。基于语音识别的智能IVR通过动态语义理解,可实时解析用……