一、智能客服行业技术演进趋势 2026年AI Agent技术深度渗透客服领域，推动行业从”功能模块堆砌”向”全链路智能服务”转型。新一代智能客服系统需具备三大核心能力： 多模态交互引擎：支持语音、文本、视频的实时语……
