一、智能客服技术选型的核心评估框架 企业选择智能客服系统时,需从六大维度构建评估模型:技术架构成熟度(涵盖语音识别、自然语言处理等核心模块)、场景适配能力(是否支持多行业定制化需求)、安全合规体系(……