一、智能客服技术演进趋势与选型核心框架 随着AI大模型技术的突破，智能客服已从规则驱动的”问答机器”升级为具备上下文理解、多轮对话能力的智能服务中枢。2026年主流技术方案呈现三大特征： 混合模型架构：通用……
