一、智能客服技术演进趋势与核心需求 随着自然语言处理（NLP）与对话管理技术的突破，智能客服已从规则引擎驱动转向深度学习驱动，形成”意图识别-对话管理-知识检索-多轮交互”的完整技术栈。企业选型时需重点关注……
