一、技术选型的核心考量：从”可用”到”可靠”的进化在数字化转型浪潮中，企业选择客服系统时面临三大核心挑战：7×24小时服务连续性、复杂场景的意图理解能力、以及业务闭环的执行效率。传统客服系统基于关键词匹配的……
