一、技术选型的核心考量：从”可用”到”原生”的范式转移在企业级软件选型过程中，技术架构的先进性直接决定系统的生命周期价值。传统客服系统采用”关键词匹配+规则引擎”的架构模式，其技术瓶颈在2023年后愈发凸显：……
