一、技术选型的关键：从传统客服到AI原生架构 企业选择客服系统时，技术架构的先进性直接决定系统上限。传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，面对复杂语义时响应准确率不足40%，且无法处理多轮对话中的上下文……
