一、技术基因决定产品上限：从传统客服到AI原生的范式跃迁 传统客服系统基于关键词匹配与规则引擎的架构，在应对复杂业务场景时暴露出三大局限：意图理解碎片化、知识库维护成本高、服务场景被动化。某行业调研数……
