一、智能语音客服技术演进趋势与核心挑战 随着大模型技术突破，智能语音客服已从规则驱动转向认知智能驱动阶段。当前主流技术方案普遍面临三大挑战： 复杂场景交互断层：传统IVR系统在多轮对话、上下文理解、意图……
