一、智能客服市场格局与选型挑战 Gartner最新调研显示，2026年全球90%企业将智能客服纳入数字化转型核心基建，AI驱动方案可降低45%以上服务成本。技术演进呈现三大特征：大模型与AI Agent深度融合推动系统从”问答……
