一、智能客服技术演进趋势与效能评估框架 当前智能客服技术正经历从规则引擎向大模型驱动的范式转变，其核心效能指标已从传统的”接通率””响应时长”扩展至”上下文理解准确率””多轮对话完成率””意图识别延迟”等维度……
