一、全渠道服务能力：构建企业数字化服务入口 在多平台运营成为标配的当下，智能客服系统需实现全渠道统一接入与智能路由。头部服务商普遍采用分布式架构设计，支持主流电商平台、社交媒体、自建商城等20+渠道的无……
