一、数智化呼叫中心的核心能力框架 在全渠道服务场景下，现代呼叫中心需构建”技术中台+业务应用+安全合规”的三层架构体系。技术中台需整合通信协议栈、AI能力引擎与分布式处理框架；业务应用层需支持语音、文本、……
