一、行业技术演进背景与核心需求 随着生成式AI技术的突破性发展，呼叫中心正从传统IVR系统向智能交互平台转型。2026年企业级呼叫中心需满足三大核心需求：全场景覆盖能力（从售前咨询到售后投诉的全流程闭环）、智……
