一、智能客服进化史：从”伪智能”到真价值 过去五年间，企业智能客服部署遭遇三大困境：其一，传统NLP模型仅能处理20%标准化问题，复杂场景仍需人工介入；其二，全渠道数据孤岛导致服务断层，用户需重复描述问题；……
