一、全渠道客服系统的技术演进背景 在数字化转型浪潮中，企业客服体系正经历从单一渠道到全渠道、从人工响应到智能辅助的双重变革。根据IDC预测，到2026年全球智能客服市场规模将突破280亿美元，年复合增长率达23.……
