一、智能客服进化论：从”伪智能”到”真自主”的范式转变 过去五年间，企业智能客服系统建设遭遇三大困境：其一，NLP模型泛化能力不足导致意图识别准确率低于65%；其二，全渠道数据孤岛问题使服务连贯性评分普遍低于4……
