一、全渠道客服技术架构演进趋势 随着企业数字化转型加速，客服系统已从单一渠道服务演进为全渠道协同的复杂架构。当前主流技术方案呈现三大特征： 分布式服务中台：基于容器化技术构建的微服务架构，支持多渠道……
