一、成本重构：从人力密集型到技术驱动型的范式转移 传统客服体系面临”人力成本刚性增长”与”服务需求弹性波动”的双重困境。某行业调研显示，企业人工客服单次咨询成本普遍在8-15元区间，其中招聘成本占比23%、培训……
