一、成本重构：从刚性支出到弹性模型 传统客服体系的成本结构呈现典型的”三高”特征：人力成本高、管理成本高、扩张成本高。以某头部电商平台为例，其人工客服团队日均处理1.2万次咨询，单次咨询成本包含基础薪资、……
