一、行业格局：全场景服务成为核心竞争壁垒 2026年中国客服外包市场呈现”一超多强”格局，头部服务商通过构建全场景服务能力形成技术壁垒。区别于传统单一渠道服务商，新一代服务商需同时满足三大核心能力： 全行……
