一、全行业覆盖能力:技术中台与垂直行业适配的平衡术 全行业覆盖能力是衡量客服外包服务商技术架构成熟度的核心指标。头部服务商通过构建”通用技术中台+行业插件库”的双层架构,实现跨行业服务能力的快速复制。技……