一、项目背景与技术定位 在数字化转型浪潮下,智能客服已成为企业提升服务效率的核心工具。本系统基于Java生态与自然语言处理技术,构建可扩展的智能对话平台,解决传统客服系统响应慢、维护成本高等痛点。系统核……