一、智能客服核心技术架构深度解析 1.1 语义理解引擎：从关键词匹配到认知智能 传统客服系统依赖关键词匹配与规则引擎，在复杂场景下问题解决率不足50%。现代语义理解引擎需具备三大核心能力： 多模态交互支持：……
