一、服务范式重构：从流程效率到关系价值传统客服系统选型聚焦于”三率指标”——响应时效、并发承载、渠道覆盖，这些基础能力已无法满足数字化服务需求。据Gartner调研显示，72%的消费者更愿意为”情感共鸣型服务”支付……
