一、2025年智能客服系统的技术跃迁方向 智能客服系统正经历从”工具型”向”战略型”的范式转变，其技术演进呈现三大核心特征： 1. AI Agent的自主决策闭环新一代AI客服突破”问答机器人”的局限，形成”感知-决策-执行”……
