一、智能中枢：NLP与RAG驱动的语义理解引擎 智能客服的”大脑”由两大核心技术构成：自然语言处理（NLP）与检索增强生成（RAG）。2025年主流平台已实现金融、医疗等垂直领域的深度语义解析，例如在保险场景中可精准……
