一、智能核心:NLP与RAG驱动的语义理解引擎 智能客服的”大脑”由两大核心技术构成:自然语言处理(NLP)与检索增强生成(RAG)。2025年主流平台已实现行业级语义理解能力,例如金融领域可精准识别”衍生品对冲””反洗……