一、智能客服系统技术演进趋势 当前智能客服系统已进入”全场景覆盖+深度业务融合”的3.0阶段,其技术架构呈现三大核心特征: 全渠道统一接入:支持电话、网页、APP、社交媒体等20+渠道的统一消息路由,通过WebSock……