一、2025年智能客服系统技术演进趋势 智能客服系统正经历从”工具型”向”战略型”的范式转变，两大技术方向成为行业共识： AI Agent自主服务闭环新一代AI客服突破”问答机器人”局限，构建”感知-决策-执行”完整链路。……
