一、智能客服系统技术演进趋势 当前智能客服系统已进入”AI大模型+行业知识库+场景化引擎”的三层架构阶段。底层依托通用大模型实现自然语言理解，中间层通过行业知识图谱增强专业场景适配性，顶层则部署场景化引擎……
