一、智能客服系统技术演进趋势 随着大模型技术的突破性进展，2025年智能客服系统呈现三大技术特征：全渠道融合、对话智能升级、业务价值重构。技术架构层面，主流方案已从传统SaaS模式演进为”云原生+AI中台”的混合……
