一、2025智能客服的技术演进:从单一模态到全场景融合 传统智能客服系统长期依赖文本交互,存在信息表达单一、情感理解不足、复杂问题处理效率低等痛点。2025年,以多模态交互为核心的智能客服新范式成为主流,其……