一、智能客服与交互优化：从被动响应到主动服务的范式革命 传统客服系统面临三大核心挑战：意图识别准确率不足80%、多轮对话能力缺失、跨语种服务成本高昂。某头部时尚零售企业的实践数据显示，其每月需处理2.5万……
