一、AI智能客服系统选型核心维度 技术架构成熟度现代智能客服需具备多模态交互能力，支持语音、文本、视频等全渠道接入。主流方案采用微服务架构，通过容器化部署实现弹性扩展，典型架构包含对话引擎、知识图谱……
