一、2025年AI智能客服技术发展背景 随着自然语言处理（NLP）、大语言模型（LLM）与多模态交互技术的突破，AI智能客服已从”规则驱动”转向”认知驱动”。据行业预测，2025年全球AI客服市场规模将突破120亿美元，企业需……
