一、技术驱动：AI客服的核心能力突破 2025年的AI客服已从单一规则引擎进化为具备多模态感知与自主决策能力的智能体，其技术底座由三大支柱构成： 自然语言处理（NLP）的范式升级基于Transformer架构的预训练模型……
