一、评测背景与核心指标 随着AI客服在金融、电商、政务等领域的渗透率突破75%，NLP能力已成为决定用户体验的核心因素。2025年主流AI客服机器人已从“规则驱动”转向“数据+模型双驱动”，但不同技术路线在意图识别准确……
