一、行业技术演进背景 电商行业正经历从”流量竞争”向”服务竞争”的转型，智能客服系统已成为提升客户体验的核心基础设施。据第三方研究机构数据显示，2025年智能客服系统可降低企业40%以上的人力成本，同时将客户满……
