一、智能客服系统的技术架构演进与核心能力 智能客服已从单一规则引擎发展为具备认知智能的复杂系统，其技术架构可拆解为三层：感知层、认知层、执行层。 1.1 语义理解：从关键词匹配到多模态认知 传统客服系统依……
一、智能客服系统技术架构深度解析 智能客服的技术演进已从单一规则引擎转向多模态智能交互体系，其核心架构可拆解为三层：感知层、认知层与执行层。 1.1 感知层：多模态交互能力突破 传统客服系统依赖文本输入，……
