一、行业趋势与技术演进 在数字化转型加速的背景下，智能客服系统已从单一问答工具演变为企业客户服务的中枢神经。2025年市场呈现三大技术趋势： 全渠道融合：支持网页、APP、社交媒体、电话等10+渠道统一接入，……
