一、全渠道通信能力：从语音到多媒体的智能融合 智能客服系统的通信能力已突破传统IVR（交互式语音应答）的局限，形成覆盖语音、短信、视频的全渠道通信矩阵。在语音通信领域，基于WebRTC技术的浏览器原生通话能力……
