一、全渠道整合能力：构建客户触点统一入口1.1 多触点接入架构设计现代客服系统需支持至少20+主流触点接入，包括社交媒体（微信/QQ/WhatsApp）、自有渠道（APP/官网/H5）、第三方平台（电商平台/短视频店铺）等。……
