一、全渠道接入：打破服务孤岛的技术底座 在多触点用户运营时代，智能客服系统需实现跨平台消息的统一汇聚与处理。主流技术方案通常采用消息中间件架构，通过WebSocket协议建立长连接，结合分布式消息队列（如Kafk……
